سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• في حال استرجاع منتج سليم وغير تالف، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن، والتي يتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
• في حال استلام منتج بحالة تالفة أو معيبة، تتحمل Luban Alghazal جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر مع تحمل فرق السعر إن وجد، بالإضافة إلى تكلفة الشحن.
• تحتفظ Luban Alghazal بالحق في رفض طلبات الاستبدال في بعض الحالات الخاصة وفقًا لتقدير الشركة.

شروط قبول الاسترجاع:

• يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مفتوحة أو مستخدمة، وبغلافها الأصلي دون أي تلف أو تغيير في التغليف.
• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ في الطلب من جانبنا، سيتم استرداد المبلغ كاملاً، مع تحمل Luban Alghazal تكاليف الشحن.

شروط قبول الاستبدال:

• يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 5 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• يتحمل العميل فرق التكلفة إن وجد، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

• يتم رفض الاستبدال في الحالات التالية:

o إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو فتحه.
o إذا كان المنتج غير مشمول بسياسة الاستبدال (مثل بعض المنتجات التي تتعلق بالاستخدام الشخصي).
o إذا كان طلب الاستبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.

آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. يمكن تقديم الطلب من خلال مركز المساعدة أو عبر واتساب المتجر: 📱 (+96871511513).
2. تعبئة نموذج الطلب مع توضيح السبب، وإرفاق صور توضيحية عند الحاجة.
3. سيتم الرد على الطلب خلال 3 أيام عمل.

🔹 استرجاع المنتجات التالفة في العروض والتخفيضات:

• في حال استلام منتج تالف أو معيب ضمن العروض، سيتم تعويض العميل بشحن منتج جديد مجانًا أو إضافة قيمة المنتج إلى رصيده في المحفظة.
• لا يمكن استرجاع قيمة الطلبية نقدًا للحساب البنكي في هذه الحالة.

🔹 مدة الاسترجاع والاستبدال والمعالجة:

• يمكنكم التقدم بطلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 5 أيام بعد استلام الشحنة.
• تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال ومعالجتها حتى 10 أيام عمل.

🔹 آلية استرداد المبلغ:

• عند الدفع بالبطاقة الائتمانية، يتم استرجاع المبلغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي خلال 7 أيام عمل.
• عند الدفع عند الاستلام، يكون الاسترجاع كـ رصيد في المحفظة لاستخدامه في الطلبات القادمة.

🔹 ملاحظات هامة:

• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الاسترجاع بسبب تلف أو خطأ من الشركة.
• في بعض الحالات، قد يتم فرض رسوم معالجة إضافية وفقًا لطبيعة المنتج وحالته عند الإرجاع.
• تحتفظ Luban Alghazal بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط.

✉️ لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، تواصلوا معنا عبر خدمة العملاء.